2021年度学院等開講科目環境・社会理工学院技術経営専門職学位課程技術経営専門職学位課程

サービス・ビジネスのイノベーション特論

開講元: 技術経営専門職学位課程
担当教員: 丸山文宏
授業形態: 講義
メディア利用科目: -
曜日・時限 (講義室): 集中講義等
クラス: -
科目コード: TIM.B530
単位数: 200
開講時期: 2021年度
開講クォーター: 3～4Q
シラバス更新日: 2025年7月10日
使用言語: 日本語

シラバス

授業の目的（ねらい）、概要

この講義は以下の日程で行われます。
11月14日（日）8:50～16:40
11月21日（日）10:40～16:40
12月5日（日）8:50～16:40
12月19日（日）10:40～16:40

日本を含めた先進国では、そのGDPの7割をサービスが占めており、製造業のサービス化も進行している。本講義では、科学的アプローチによりサービス・ビジネスを改革・改善するイノベーションについて講義する。
　導入編では、サービスを取り巻く状況を概観し、サービスを「ソリューション」の重要な構成要素として位置付けるところから始め、サービスとは何かを定義する。
　サービスは広く社会に浸透しているものの、形が無いなどの理由により、その理解が十分とは言えない。分析編では、以上の背景を概観し、サービスの特徴を洗い出し、サービスを分類するための軸を提示する。また、その特徴に起因する課題を述べる。
　メカニズム編では、サービス・ビジネスのイノベーションを目指した仕掛けとして、ビジネスモデルと最適化モデルの例を示し、サービスのプロセスを一般化して概観する。
　事例編では、国内外の取り組み（事例）を紹介し、今後のイノベーションの方向性を探る。実践／試行されている取り組みをケーススタディとして豊富に紹介することにより、具体的なイメージで理解を深めることを図る。日本と欧州や米国におけるサービスの違いについても紹介するとともに、AIとサービスについても触れる。
　最後に、サービス・ビジネスのイノベーションについて今後の方向性を展望してまとめる。

到達目標

本講義を履修することで次の能力を修得することが期待される。
1）「ソリューション」や「モノ」との関係性の中でサービスを明確に位置付けられる。
2）自分自身が関わるサービスについて複数の角度から客観的に理解・分析できる。
3）さらには、自分自身が関わるサービスについてそのイノベーションに取り組むことができる。

実務経験のある教員等による授業科目等

実務経験と講義内容との関連 (又は実践的教育内容)

講師はICTサービスに長年従事してきた。また、通訳案内士として海外からの旅行者に通訳案内サービスを提供している。

キーワード

サービス、ソリューション、イノベーション、ビジネスモデル、最適化、プロセス

学生が身につける力

専門力
教養力
コミュニケーション力
展開力 (探究力又は設定力)
展開力 (実践力又は解決力)

授業の進め方

講義およびディスカッション、さらにグループワークを行う。

授業計画・課題

	授業計画	課題
第1回	＜導入編＞ソリューションの中にサービスを位置付ける	自分の会社／組織が提供しているソリューションは何か？
第2回	＜導入編＞サービスの定義	自分の会社／組織が提供しているソリューションは何か？
第3回	＜導入編＞サービスへのシフトとサービス・イノベーション	なぜ世の中でサービス化が進行しているのか？
第4回	＜分析編＞サービスの特徴を読み解く	自分の会社／組織が提供しているサービスを講義で説明した属性で説明する
第5回	＜分析編＞サービスを分類する	自分の会社／組織が提供しているサービスを講義で説明した属性で説明する
第6回	＜分析編＞サービス・コンピューティング	自分の会社／組織が提供しているサービスを講義で説明した属性で説明する
第7回	＜分析編＞サービスの課題	自分の会社／組織が提供しているサービスの課題は？
第8回	＜メカニズム編＞サービスのビジネスモデル	自分の会社／組織が提供しているサービスの課題は？
第9回	＜メカニズム編＞サービスの最適化モデル	自分の会社／組織が提供しているサービスの課題は？
第10回	＜メカニズム編＞サービスの一般化プロセス	自分の会社／組織が提供しているサービスのプロセスは？
第11回	＜事例編＞国内の事例	自分の会社／組織が提供しているサービスのプロセスは？
第12回	＜事例編＞欧州の事例	自分の会社／組織が提供しているサービスのプロセスは？
第13回	＜事例編＞米国の事例	自分の会社／組織が提供しているサービスのプロセスは？
第14回	＜事例編＞AIとサービス	AIはサービスにどのように応用されているか？
第15回	今後の方向性とまとめ	学んだことを説明できるか？

準備学修(事前学修・復習)等についての指示

教科書

教科書は指定しないが、事前に講義資料を配布する。

参考書、講義資料等

近藤隆雄「サービスマネジメント入門～ものづくりから価値づくりの視点へ」, 生産性出版, 2007
Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, and James C. Spohrer “Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)”, Springer, 2010

成績評価の方法及び基準

最終レポート（80％）とグループ討議の発表（20％）を合わせて評価する。

履修の条件・注意事項

履修の条件は特に設けない。